| การส่งคำขอ (Ticket Submission) ผู้ใช้ส่งคำขอรับการสนับสนุนผ่านแบบฟอร์มออนไลน์หรือทางอีเมล (สามารถแนบไฟล์เอกสารหรือภาพประกอบได้) .................................................................................................................. การจัดหมวดหมู่ Ticket สามารถค้นหาและจัดการ Ticket ได้อย่างมีประสิทธิภาพ |
บทความความรู้แบ่งตามหมวดหมู่ ระบบจะแนะนำบทความอัตโนมัติในขณะที่กำลังสร้าง Ticket ช่วยลดปริมาณการส่งคำขอ  | คำถามที่พบบ่อย (FAQs) คำถาม – ตอบแบ่งตามหมวดหมู่สำหรับการหาคำตอบเบื้องต้นด้วยตนเอง  |
หน้าเพจที่กำหนดเอง สามารถสร้างหน้าเว็บเพจที่กำหนดเองพร้อมเนื้อหาที่คุณต้องการเช่น หน้าผลิตภัณฑ์ ข้อกำหนดและเงื่อนไข เป็นต้น  |
สามารถตั้งการมอบหมายงานและส่งแจ้งเตือนสำหรับตั๋วในแต่ละหมวดหมู่กับทีมงานผู้รับผิดชอบได้  |
| การสร้างตั๋วโดยผู้ดูแลระบบ ผู้ดูแลระบบ/เจ้าหน้าที่/พนักงานสามารถสร้างตั๋วในนามของลูกค้าผู้ใช้งานได้ |
| การจัดลำดับความสำคัญ ให้สามารถแก้ไขปัญหาที่สำคัญได้อย่างรวดเร็ว |
| การมอบหมายตั๋วคำขอ (Ticket Assignment) เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนตรวจสอบและมอบหมายตั๋วให้กับ ตนเองหรือทีมอื่นตามปริมาณงานและความเชี่ยวชาญ ............................................................................................................................... การตรวจสอบและแก้ไขปัญหา (Investigation and Resolution) เจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายตรวจสอบปัญหา สื่อสารกับผู้ใช้ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม และดำเนินการแก้ไขปัญหา ............................................................................................................................... การอัปเดตและตอบกลับ (Response and Updates) เจ้าหน้าที่แจ้งความคืบหน้าของคำขอให้ผู้ใช้ทราบ รวมถึงรายละเอียดของการดำเนินการ ............................................................................................................................... การปิดตั๋วคำขอ (Ticket Closure) เมื่องานเสร็จสิ้น เจ้าหน้าที่ปิดตั๋วคำขอและแจ้งให้ผู้ใช้ทราบ ถึงการแก้ไขปัญหา |
User Feedback จากการ Support
ระบบจะส่งลิงก์ให้ลูกค้าผู้ใช้งานกดแสดงความคิดเห็นผ่านทางอีเมลโดยอัตโนมัติหลังจากสถานะคำขอเป็น “Closed”
ฟิลด์ที่กำหนดเอง
ตั้งค่าฟิลด์ที่กำหนดเองสำหรับกรอกข้อมูลในการสร้างตั๋วตามหมวดหมู่
ข้อความสำเร็จพร้อมใช้งาน (Canned Message)
Email Template
| บันทึก Admin Note ทีมงานสามารถเพิ่มบันทึกย่อในตั๋วคำขอของลูกค้า โดยบันทึกเหล่านี้จะดูได้ เฉพาะทีมงานเท่านั้น |
| บันทึก Work Log ทีมงานสามารถบันทึกการทำงาน พร้อมระบุจำนวนนาทีที่ทำงานในราย ละเอียดของตั๋วได้ |
| กลุ่มผู้ใช้พร้อมบทบาท กำหนดกลุ่มผู้ใช้พร้อมบทบาทและสิทธิ์การใช้งานตามต้องการ |
| การปิดตั๋วอัตโนมัติ ในกรณีที่ไม่มีความเคลื่อนไหวหรืออัปเดตตั๋วภายในจำนวนชั่วโมงที่กำหนด ตั๋วจะถูกปิดอัตโนมัติ |
ประกาศหรือการแจ้งเตือน
รายงาน Dashboard ภาพรวม
White Label
