| การส่งคำขอ (Ticket Submission) ผู้ใช้ส่งคำขอรับการสนับสนุนผ่านแบบฟอร์มออนไลน์ สามารถค้นหาและจัดการ Ticket ได้อย่างมีประสิทธิภาพ |
บทความความรู้แบ่งตามหมวดหมู่ ระบบจะแนะนำบทความอัตโนมัติในขณะที่กำลังสร้าง Ticket ช่วยลดปริมาณการส่งคำขอ |
คำถาม – ตอบแบ่งตามหมวดหมู่ สำหรับการหาคำตอบ |
สามารถสร้างหน้าเว็บเพจที่กำหนดเองพร้อมเนื้อหาที่คุณต้องการ เช่น หน้าผลิตภัณฑ์ ข้อกำหนดและเงื่อนไข เป็นต้น |
สามารถตั้งการมอบหมายงานและส่งแจ้งเตือนสำหรับตั๋วในแต่ละหมวดหมู่กับทีมงานผู้รับผิดชอบได้ |
| การสร้างตั๋วโดยผู้ดูแลระบบ ผู้ดูแลระบบ/เจ้าหน้าที่/พนักงานสามารถสร้างตั๋วในนามของลูกค้าผู้ใช้งานได้ |
| การจัดลำดับความสำคัญ ให้สามารถแก้ไขปัญหาที่สำคัญได้อย่างรวดเร็ว |
|
เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนตรวจสอบและมอบหมายตั๋วให้กับตนเองหรือทีมอื่น ............................................................................................................................... เจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายตรวจสอบปัญหา สื่อสารกับผู้ใช้ เจ้าหน้าที่แจ้งความคืบหน้าของคำขอให้ผู้ใช้ทราบ ............................................................................................................................... เมื่องานเสร็จสิ้น เจ้าหน้าที่ปิดตั๋วคำขอและแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงการแก้ไขปัญหา |
User Feedback จากการ Support
ระบบจะส่งลิงก์ให้ลูกค้าผู้ใช้งานกดแสดงความคิดเห็นผ่านทางอีเมลโดยอัตโนมัติหลังจากสถานะคำขอเป็น “Closed”
ฟิลด์ที่กำหนดเอง
ตั้งค่าฟิลด์ที่กำหนดเองสำหรับกรอกข้อมูลในการสร้างตั๋วตามหมวดหมู่
ข้อความสำเร็จพร้อมฤใช้งาน (Canned Message)
สามารถเตรียมข้อความเป็นรายการเทมเพลตเตรียมไว้สำหรับการตอบตั๋วที่สะดวกและรวดเร็วขึ้น
Email Template
เทมเพลตอีเมลที่คุณสามารถแก้ไขแต่งเนื้อหาอีเมลสำหรับลูกค้าในรูปแบบของคุณเองได้
| บันทึก Admin Note ทีมงานสามารถเพิ่มบันทึกย่อในตั๋วคำขอของลูกค้า โดยบันทึกเหล่านี้จะดูได้เฉพาะทีมงานเท่านั้น |
| บันทึก Work Log ทีมงานสามารถบันทึกการทำงาน พร้อมระบุจำนวนนาทีที่ทำงานในรายละเอียดของตั๋วได้ |
| กลุ่มผู้ใช้พร้อมบทบาท กำหนดกลุ่มผู้ใช้พร้อมบทบาทและสิทธิ์การใช้งานตามต้องการ |
| การปิดตั๋วอัตโนมัติ ในกรณีที่ไม่มีความเคลื่อนไหวหรืออัปเดตตั๋วภายในจำนวนชั่วโมงที่กำหนด ตั๋วจะถูกปิดอัตโนมัติ |
ประกาศหรือการแจ้งเตือน
สร้างประกาศหรือการแจ้งเตือนสำหรับลูกค้าผู้ใช้งานหรือทีมงาน สามารถตั้งวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดการแสดงผลประกาศ
รายงาน Dashboard ภาพรวม
กราฟแสดงสถิติ (Ticket Trends) และสรุปตัวเลขสถิติจำนวนตั๋วทั้งหมดในระบบ, ตั๋วที่ยังเปิดอยู่,
ตั๋วที่ยังไม่ได้มอบหมายให้เจ้าหน้าที่, ตั๋วที่ปิดไปแล้ว เป็นต้น
White Label
ระบบ Support Ticket สำหรับลูกค้าของคุณในแบรนด์ของคุณเอง
